“车流量高峰期是5月1日和5月2日的8:00至20：00，返程高峰是5月4日和5月5日的9:00至18:00……”4月27日，山东高速淄博发展公司路网运行调度中心监控调度室队长翟亮和同事张茜，通过视频在抖音、微信公众号等多个平台为即将出行的市民和来淄游客送上“五一”假期出行预测信息，网友纷纷点赞。

假日自驾出行，在高速路上遭遇事故、拥堵是人们最不想遇上的烦心事。而在山东高速淄博段，车辆发生轻微事故有时还没报警，已有工作人员到达现场进行处理，告知司机已通过视频完成取证，引导车辆快速离开。遇到出行难题拨通96659服务热线，耳畔会响起一句轻声问候：“您好，这里是山东高速淄博段，请问有什么可以帮您？”看不见却如在身边的目光，听得到而如在眼前的微笑，给予这份温暖关怀的便是山东高速淄博发展公司路网运行调度中心的“齐馨团队”。

“齐馨团队”成员共83人，40周岁以下青年57人、占比68.7%。他们多年来以出行群众需求为导向，爱岗敬业，团结协作，为司乘人员提供路况咨询、应急救助、车辆维修、安全宣传等便捷服务，仅2024年就发布道路信息36184条，接听96659服务热线13093次，客户满意度达99.34%。

“依托高清视频监控系统和路警全路网数据，我们打造了‘一路三方’全省首个路警企联合指挥调度平台、一体化巡查机制，主动发现并消除道路安全隐患，创新轻微事故非现场处置做法，重大节假日事故远程处置占比达60%以上，有效降低了车辆滞留时间和二次事故风险，保障了高速道路畅通和公众安全出行。从运行调度、出行服务，到路管业务、涉路工程管理，与高速车流息息相关的各项工作中都有着‘齐馨团队’成员的辛苦付出。”山东高速淄博发展公司路网运行调度中心副主任周天舒介绍。

“在岗一分钟，规范60秒”，团队每位调度员的办公桌上除部门联系明白纸、路网监测每日记录表，还配备秒表设置闹钟，提醒5分钟内完成事件处置闭环。三中队队长牛玉华告诉记者：“我们每人每班需看不计其数的视频监控画面，尤其是重大节假日或碰上雨雪、大雾等恶劣天气，电话铃声真的是此起彼伏，工作量是平时的数倍，有时忙到水都忘了喝一口。为保障高速道路畅通和公众安全出行，我们主动放弃休息，尽职尽责、耐心细致地以最快速度和最佳模式完成特情处置，做好出行服务。”

专业、高效服务的背后是对工作的高度热爱。用幽默风趣的“淄言淄语”宣传交通安全知识的“哈哈姐”黄尧，同样是“齐馨团队”的一员。和她一样，“齐馨团队”的成员们秉承“一条路、一条心、一起拼、一定成”的团结奋斗精神，奋战在高速公路保畅第一线，经受住了淄博“烧烤热”“文旅热”交通流量激增、重大节假日、恶劣天气等带来的严峻考验，让“山高·齐道”的文化品牌更加鲜活、更具温度，也获得了“山东省巾帼建功先进集体”“中国路姐团队”“省属企业青年文明号”“淄博市青年文明号”等荣誉称号。青春闪耀高速路，保畅服务显担当。“齐馨团队”这个优秀而充满朝气的团队，将以更加饱满的热情和更加扎实的作风，为保障高速道路畅通和公众安全出行保驾护航。

（全媒体记者丁兆云）